Bonjour à tous,
On a une jeune intérimaire au bureau, une jeune femme qui vient de finir ses études. Elle était déjà venue en juillet.
« Elle est tombée malade elle aussi, et elle se sent de plus en plus mal. Elle somatise, elle fait comme toi au départ. Elle pense que les reproches sont justifiés, qu’il faut qu’elle fasse plus d’efforts et en même temps, elle se sent un peu piégée. Comme toi elle finira par comprendre que cette situation n’a rien de normal.
L’idiote est en train de se mettre en danger. Elle commence à avoir des vertiges. Elle se sent mal au bureau. Il faut qu’elle prenne du recul ! Tu as entendu ce que l’autre imbécile lui a dit, qu’elle était trop lente !
Il la surcharge de travail, elle arrive de plus en plus tard, reste longtemps dans sa voiture…
« Elle fait comme toi. »
Et pourquoi c’est vers moi qu’elle se tourne pour dire qu’elle ne se sent pas bien ? Il faut qu’elle parle à la directrice. Je ne peux rien faire pour elle.
« Elle sait bien pourquoi elle te parle, un peu. Tu te souviens de la jeune stagiaire du début de l’année ? »
La jeune fille se plaignait TOUS LES JOURS à midi. Elle retenait sa colère devant la mesquinerie de la comptable. Elle regrettait d’avoir postulé pour ce stage, elle ne cessait de le répéter, elle s’ennuyait, faisait du classement quotidiennement…
La jeune intérimaire est arrivée avec plein d’enthousiasme en juillet. A la fin de cette première période, elle en avait un peu moins. Aujourd’hui, elle me dit qu’elle a des vertiges, se sent gauche du fait de tous les reproches qu’on lui fait…
Elle ne va pas assez vite, dixit celui qui à la fin de la journée feuilletait un magazine tandis qu’elle continuait à trimer…
« Tu as entendu ce qu’un de tes clients à dit ? »
Oui, il n’est pas contant, il veut de meilleurs résultats.
« Ce qui a surpris la gérante qui les trouvait corrects. »
Non, le client a raison, je peux te le dire c’est moi qui traite ses dossiers.
« Vraiment ? »
Vraiment.
« Explique-moi pourquoi tu le prends aussi bien. »
Pour ce seul client j’ai près de 700 dossiers. Et je suis seule dessus. Un nombre certain sont des litiges, beaucoup sont laborieux. Il n’apprécie pas la façon dont sont traités les dossiers litigieux, je reconnais que je les expédie. Soit je les expédie, soit je passe du temps dessus. Mais du temps sur des dossiers litigieux c’est autant d’argent qui ne rentre pas.
La raison pour laquelle la gérante ne m’est pas tombée dessus est qu’elle sait cela. Moi je veux bien passer plus de temps sur ces dossiers. Mais alors, cela va se ressentir sur le chiffre. Je n’ai pas le temps de faire rentrer l’argent et de passer des heures à réclamer toutes sortes de documents ou de pièces justificatives.
Elle me dit, confie à un confrère, à un agent…
Certes, mais, les confrères non plus n’aiment pas les dossiers litigieux, on travaille à perte dessus, ils ne nous rapportent rien. Les agents non plus n’apprécient pas ces dossiers. Ils sont en partie payés à la commission les pauvres. Alors travailler un dossier à perte…
Je comprends le client, il nous a expliqué ses diverses attentes. Soit. Mais seule sur 700 dossiers, je reconnais que je fais le tri. Je me focalise sur ceux qui rapportent vite. D’autant que je n’ai pas qu’un seul client.
Depuis le début je pense qu’il faut qu’on soit plusieurs sur ce type de dossiers, une de mes collègues rencontre les mêmes difficultés que moi pour les mêmes raisons.
En ce moment la jeune intérimaire s’esquinte d’ailleurs sur les dossiers de cette collègue. Ils ne sont pas passionnants, c’est toujours la même chose. Je ne suis pas surprise qu’elle soit tombée malade. Elle en a marre tout simplement.
« Tu ne culpabilises pas alors ? »
Je fais mon travail, tous les jours. Je n’ai pas de raison de culpabiliser. Je ne vais pas me rendre davantage malade, j’ai assez cumulé d’arrêts maladie ces derniers temps, ne crois pas qu’ils ne m’aient pas fait réfléchir.
Je préfère me concentrer sur ce qui peut m’apporter désormais.
« Tu aimes bien les biscuits à la noisette et aux raisins. »
Oui !
« Puisque tu n’as pas entendu 2014 pour tenir certaines résolutions, puis-je te faire une suggestion ? »
Vas-y.
« Oublie les bonbons au cinéma. Dès maintenant. Ce sera mieux pour toi et tes intestins fragiles. »
Tu es sûr ?
« Oui. »
Ok. Merci Sammael.
Bonne journée à tous.
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