Bonjour à tous,
Aujourd’hui une femme a téléphoné au boulot. Elle a reçu une lettre de menace pour son mari, on lui réclamait 390€. Elle me dit qu’elle ne comprend pas, qu’elle ne voit pas à quoi cette somme correspond. Je lui explique que son mari n’a pas résilié son assurance selon la forme appropriée. Il ne suffit jamais d’arrêter de payer.
Il faut que je précise que cet appel a eu lieu en plein après-midi et que je subissais la journée jusque là, on avait eu plein de réclamations et j’en avais marre.
Bref, ce matin un imbécile fini qui ne connait rien aux lois et qui n’a pas été fichu de comprendre la portée de ce qu’il détenait, a trouvé le moyen de venir m’apporter le certificat de décès de son père pour finalement me dire qu’il allait s’entendre avec ses frère et soeur pour payer le dû. Sauf que, si ce crétin avait pris la peine de se renseigner un peu, il aurait su qu’il n’était pas nécessaire que sa soeur aînée continue de se serrer la ceinture puisque celui qui devait l’argent était mort et qu’il ne s’agissait pas d’une dette imputable aux enfants du défunt. Je ne travaille pas au fisc !
Enfin, quand cette femme m’a appelé pour me parler de son mari, elle m’a dit qu’il était décédé. J’ai à peine répondu à ses questions sur l’origine de la dette alors, je lui ai demandé de m’envoyer le certificat de décès et que je gérerai le reste.
Elle me répond oui, mais qu’elle me trouve sèche ( c’est pas la première fois qu’on me le dit ). On raccroche.
Peu après elle rappelle, me dit qu’elle souhaite venir apporter le certificat en personne. Je me dis, encore une imbécile ! Je lui dis de l’envoyer. Elle me répond qu’elle veut des explications supplémentaires pour comprendre pourquoi elle doit l’argent. Il y avait du monde autour de nous, à l’exception du responsable de l’agence, tout le personnel était là, dont ma responsable.
J’ai baissé la voix et je lui ai dit que si elle venait, il faudrait qu’elle paye, alors qu’elle pourrait juste envoyer le certificat. Je ne pouvais pas me montrer plus explicite, j’aurais aimé, mais si on m’avait entendue…
J’ai insisté, ne venez pas envoyez-moi le certificat. Elle n’a pas saisi vite, je peux vous dire ! Elle voulait comprendre pourquoi elle devait payer, alors que son mari est mort et que ce n’est même pas elle que nous avons dans nos dossiers ! Je ne lui ai jamais demandé de payer, mais je ne pouvais pas être ouvertement explicite. Par conséquent je lui ai répété lentement et en baissant la voix que si elle venait elle devrait payer alors, qu’elle pourrait simplement envoyer le certificat par la poste.
Elle a fini par comprendre. Heureusement. Elle m’a remercié et on a raccroché.
Ah la la, je vais vous confier une chose, ça faisait longtemps que j’avais envie de faire quelque chose comme ça. Ce matin j’ai convaincu une rmiste qui vit seul avec son fils qu’il fallait absolument qu’elle paye pour une créance forclose. Pourtant elle a commencé par me dire qu’elle ne comprenait pas le montant ( et pour cause, elle va surtout payer une fortune d’intérêts ).
J’aurais aimé pouvoir lui dire qu’on ne pouvait plus lui réclamer la somme en justice. J’aurais aimé pouvoir dire ça à plein de gens.
Alors cet après-midi, quand cette veuve a enfin compris ce que je lui disais, j’étais contente. Ce n’est pas moi qui suis chargée de son dossier pourtant. Si ma collègue apprends ce que j’ai fait, elle obtient ma tête sur un plateau si elle veut. Mais je suis contente quand même.
Bonne journée à tous 😉
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